La Garantie Peerless

Procédures de support et de garantie


Instruction importantes:
Veuillez cliquer sur l'un des liens ci-dessous et remplir le formulaire sur la page suivante. Des informations précises nous aideront à traiter votre demande. Nous vous informerons du numéro de votre demande dès que possible. Veuillez utiliser ce numéro lorsque vous communiquerez avec nous.


Depuis le 14 mai 2007, toutes les demandes de garantie relatives aux ballasts défectueux fabriqués par UltraSave, Osram / Sylvania et Advance seront traitées par le fabricant du ballast. Ces procédures, expliquées ci-dessous, réduiront considérablement le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de garantie. Veuillez, s’il-vous-plait, contacter notre bureau des commandes pour les problèmes de garantie pour tous les autres fabricants de ballast.

Merci d'envoyer ce formulaire PHILIPS (complété) à: shanna.boyde@philips.com

Procédures de remplacement de LED défectueuses
Garantie limitée de cinq (5) ans

Procédures de remplacement de fluorescent défectueuses
Garantie limitée d'un (1) an

Politique de Retour de marchandise

Consulter la politique de retour

La satisfaction des clients est une priorité pour Peerless Électrique

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité. Toutefois, nous comprenons que, dans certaines circonstances, il peut s’avouer nécessaire de retourner, de réparer ou d’échanger certains produits. Nous avons établi des directives spécifiques pour assurer un retour rapide et sans tracas. L’équipe Peerless Electric gère chaque retour de manière équitable et rapide.

En règle générale,

  • Vérifiez votre commande dès sa réception.
  • Signalez au transporteur tout dommage visible ou toute pénurie sur la preuve de livraison.
  • Ne jetez pas les emballages d'origine avant d'avoir inspecté les produits.
  • Peerless doit être informé de toutes les demandes de retour de produit dans les trente (30) jours suivant sa réception.

  1. Veuillez contacter un représentant Peerless selon votre territoire (voir plus bas), ou remplissez ce formulaire en ligne.
  2. Si votre demande de retour est acceptée, une confirmation vous sera envoyée contenant votre numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) ainsi que toutes les conditions applicables.
  3. Veuillez utiliser le numéro de RMA dans toute correspondance future.
  4. Veuillez NE PAS retourner la marchandise avant d'avoir reçu un numéro RMA.
  5. S'il-vous-plaît, indiquez votre numéro de RMA sur le matériel lors de l'expédition de la marchandise retournée. Les retours qui n'incluent pas ces informations seront refusés et retournés à vos frais.
  6. La marchandise doit être retournée dans les 30 jours civils suivant l’émission du RMA.
  7. Peerless n'assumera aucune responsabilité pour les retours non autorisés.
  8. Le fret pour les marchandises retournées est à la charge du client. S'il-vous-plaît envoyer le fret prépayé.
  9. Toute marchandise retournée doit être dans l'emballage d'origine.
  10. Le retour peut être refusé si le produit a été endommagé pendant son expédition à Peerless Electric.
  11. Tout crédit sera soumis à l'inspection de la marchandise retournée. Les retours de produits seront autorisés à condition que tous les produits soient revendables. Les produits discontinués ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Toute la marchandise est soumise à l'inspection de Peerless Electric et Peerless Electric déterminera si les produits retournés sont revendables.
  12. Le crédit, le cas échéant, ne sera émis que lorsque la marchandise aura été inspectée et que le RMA aura été approuvé.