Représentant du service à la clientèle
Peerless Electric, un important fabricant canadien d’appareils d’éclairage situé à Cornwall (Ontario), au Canada, est actuellement à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour servir ses clients canadiens et américains en répondant aux demandes de renseignements et en aidant à résoudre les problèmes. Le représentant du service à la clientèle aura également la responsabilité d’entrer les commandes des clients et d’assurer la liaison entre le client et l’usine de fabrication. Nous sommes à la recherche d’un représentant du service à la clientèle dévoué et enthousiaste pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service et un soutien exceptionnels. Votre capacité à communiquer efficacement et à analyser les besoins des clients sera essentielle pour garantir une expérience positive. Si vous avez à cœur d’aider les autres et que vous possédez une bonne étiquette au téléphone, nous voulons vous connaître !
Responsabilités
- Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par chat.
- Saisir et modifier les commandes des clients
- Participer à la résolution des problèmes des clients
- Assurer le suivi des demandes des clients telles que les demandes de livraison.
- Capacité à travailler en équipe avec d’autres services.
- Communiquer avec les clients de manière opportune et professionnelle.
- Fidéliser et satisfaire les clients
- Fournir des informations précises sur les produits et les services.
- Tenir des registres détaillés des interactions et des transactions avec les clients grâce à la saisie de données.
Qualifications
- Une expérience préalable (3 ans) dans le service à la clientèle ou la vente est préférable.
- Expérience/connaissance de l’industrie de l’éclairage commercial.
- Excellentes compétences en matière d’étiquette téléphonique et de communication en anglais ; des compétences bilingues ou multilingues sont un atout.
- Expérience de travail dans un environnement de fabrication.
- Maîtrise de la saisie de données et souci du détail.
- Solides connaissances en informatique, PC, AS400, Excel, Office 365, MS Teams…
- Capacité à analyser des situations et à fournir des solutions efficaces.
- Un comportement amical, une attitude positive avec un engagement fort pour la satisfaction du client.
Rejoignez-nous pour fournir un service exceptionnel et faire la différence pour nos clients !